CENTRO OPERATIVO
Buongiorno, Operatore
Agenda, richieste pazienti e canali in un'unica vista.
Prenotazioni oggi
-
- confermate
Confermate
-
Da confermare
-
richiedono attenzione
In attesa
-
Chiamate attive
-
voce AI + operatori
Live adesso
-
Chat oggi
-
conversazioni digitali
Attive
-
Chiamate oggi
-
totale traffico Voice
Incluse concluse
-
OGGIProssimi appuntamenti
Caricamento...
ATTENZIONEPriorità operative
Promemoria falliti
-Controlla i provider e riprova gli invii.
Richieste operatore
-Handoff in attesa di presa in carico.
Appuntamenti non confermati
-Possibile rischio no-show.
Follow-up da richiamare
-Pazienti che chiedono un contatto dopo la visita.
ULTIMI 30 GIORNISalute operativa
Solo indicatori utili al lavoro quotidiano
No-show-appuntamenti non presentati
Promemoria consegnati-invii riusciti
Presa in carico-tempo medio handoff
Pre-visita completata-prima dell'arrivo
Richieste operatore
Handoff da voce AI, telefono e canali digitali
0
Nessuna richiesta in attesa.
Journey attivi
0
Percorso multicanale delle richieste in gestione
Caricamento journey...
Gestionale prenotazioni
Il centro utilizza il proprio gestionale. Omnia Flow resta attivo per chatbot e gestione omnicanale.
L'integrazione nel frame è disabilitata. Usa Apri gestionale per accedere al sistema esterno.
Se il gestionale impedisce l'apertura in iframe tramite CSP/X-Frame-Options o richiede cookie di terze parti, usa il pulsante Apri gestionale.
Solo chatbot
Il modulo prenotazioni non è utilizzato da questo esercizio. Le richieste vengono gestite attraverso chatbot, canali omnicanale e Journey.
Agende e prenotazioni
Calendario CUP per medico, tipologia visita e agenda
-
Caricamento calendario...
Indisponibilità e riallocazioni
Guasti tecnici, manutenzioni e riprogrammazione appuntamenti.
Interruzioni registrate
0
Seleziona un'interruzione per visualizzare gli appuntamenti coinvolti.
Nessuna indisponibilità registrata.
Appuntamenti coinvolti
Configurazione agende
Medici, prestazioni, disponibilità e calendari esterni
Aggiungi medico
| Medico | Specialità | Calendario esterno |
|---|
Aggiungi tipologia visita
| Visita | Durata | Tariffa | SSN | Stato |
|---|
| Agenda | Medico | Sede | Orari |
|---|
Google Calendar
Credenziali OAuth configurabili in Impostazioni. Ogni medico può indicare il proprio Calendar ID.
Microsoft 365
Integrazione tramite Microsoft Graph. Ogni medico può usare mailbox/utente e Calendar ID.
ANAGRAFICA CUP
Anagrafica pazienti
Ricerca e gestione centralizzata delle anagrafiche
| Paziente | Contatti | Codice fiscale | Promemoria | Azioni |
|---|---|---|---|---|
| Caricamento... | ||||
-
PERCORSO PRESTAZIONE
Pre-visita digitale & Check-in
Questionari, consensi e arrivo del paziente collegati direttamente all'appuntamento.
Da compilare
0
Completate
0
Arrivati
0
In visita
0
Pre-visite
| Paziente | Prestazione | Appuntamento | Stato | |
|---|---|---|---|---|
| Caricamento... | ||||
Accoglienza di oggi
Caricamento...
AGENDA INTELLIGENTE
Lista d’attesa automatica
Quando si libera uno slot, il sistema propone automaticamente l’appuntamento ai pazienti compatibili. Vince il primo che accetta.
In attesa
0
Proposte attive
0
Recuperati
0
Pazienti in lista
| Paziente | Visita | Agenda / medico | Preferenze | Priorità | Stato | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Caricamento... | ||||||
Ultime proposte automatiche
Nessuna proposta.
COMUNICAZIONI
Omnia Voice
Conversazioni e gestione del canale vocale.
Storico chiamate
| Ora inizio | Da | A | Stato | Intento AI | Sentiment | Confidence | Durata |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nessuna chiamata registrata. | |||||||
Coda operatori
Il primo operatore che accetta acquisisce la richiesta. Le chiamate vocali restano in attesa fino all'accettazione.
In attesa0
Nessuna richiesta.
Disponibilità operatori
Caricamento...
Canale paziente
Vista paziente
Prova il percorso esattamente come lo vede il paziente.
SERVIZI PAZIENTE
Portale paziente
Prenotazioni online, referti, numeri coda, pagamenti e assistenza.
Conversazioni omnicanale
AI: verifica...Sessioni
Seleziona una conversazione
AI in controllo
Conversazione gestita automaticamente
Origine-
Canale corrente-
Journey ID
-Promemoria appuntamenti
Coda automatica SMS, WhatsApp, email e Telegram con conferma/annullamento.
In coda
0
Inviati
0
Falliti
0
Saltati
0
Stato canali
Provider utilizzabili per i promemoria
Verifica provider...
Coda e storico invii
| Quando | Appuntamento | Canale | Destinatario | Stato | Tentativi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Caricamento... | ||||||
CONTINUITÀ DI CURA
Follow-up & Recall
Controlla chi richiede assistenza dopo la visita e chi deve essere richiamato per un controllo periodico.
Da ricontattare
0
Follow-up pianificati
0
Recall da gestire
0
Richiami prenotati
0
Follow-up post-visita
Le richieste di contatto sono sempre in cima.
| Paziente | Visita | Esito | Stato | |
|---|---|---|---|---|
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Recall periodici
Il sistema riconosce automaticamente una nuova prenotazione compatibile.
| Paziente | Controllo | Scadenza | Stato | |
|---|---|---|---|---|
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PERCORSO PAZIENTE
Pagamenti & documenti
Richieste semplici da inviare al paziente, con stato sempre visibile.
Nuova richiesta di pagamento
Richieste di pagamento
| Paziente | Descrizione | Importo | Stato | |
|---|---|---|---|---|
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Invia documento da firmare
La firma interna registra PDF originale, hash SHA-256, firma grafica, nominativo, data/ora e audit trail. Non sostituisce una firma qualificata quando la normativa la richiede.
Documenti inviati
| Paziente | Documento | Stato | Firma | |
|---|---|---|---|---|
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SOLO AMMINISTRATORI
Analytics
Prestazioni del centro, senza appesantire la vista degli operatori.
Saturazione agende-tempo prenotato / disponibile
No-show-sugli accessi tracciati
AI → Prenotazione-sessioni chatbot convertite
Presa in carico-tempo medio operatore
Andamento appuntamenti
Volumi, completati, cancellati e no-show nel periodo.
Caricamento...
Totali Completati Cancellati No-show
Funnel operativo
Dove il percorso perde efficacia.
Saturazione per agenda
| Agenda | Medico | Occupazione |
|---|---|---|
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Canali & conversione
| Canale | Sessioni | Prenotazioni | Conversione |
|---|---|---|---|
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Carico operatori
Handoff accettati, tempo medio di risposta e prenotazioni create.
| Operatore | Handoff | Tempo risposta | Prenotazioni create |
|---|---|---|---|
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SOLO AMMINISTRATORI
Setup piattaforma
Configurazione guidata dell'esercizio. Gli operatori non vedono credenziali, integrazioni o parametri tecnici.
Amministrazione separata dall’operatività
Completa il setup per aree. Una volta configurato, l’operatore lavora senza entrare in questa sezione.
Operatori & canali
Definisci chi gestisce chat, telefono o entrambi. Le funzioni non abilitate scompaiono dalla console operatore.
| Operatore | Chat | Telefono | VoIP | Attivo | |
|---|---|---|---|---|---|
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Apprendimento AI supervisionato
Gli esempi delle chat operatore e delle chiamate con consenso entrano nell'AI solo dopo approvazione admin.
Metodo: raccogli → anonimizza → revisiona → approva. LiveKit/LLM usa solo esempi approvati.
| Fonte | Domanda | Risposta operatore | Stato | |
|---|---|---|---|---|
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Test comunicazioni paziente
Invia un messaggio reale su Telegram o avvia una chiamata test tramite Asterisk. Usa contatti di test autorizzati.
Il bot deve essere già configurato e l'utente deve aver avviato la chat col bot.
Richiede AMI raggiungibile e dialplan nel contesto cup-voice-ai-test.
Caricamento impostazioni...
Telefono CUP